Organisaties zijn voortdurend op zoek naar manieren om eenvoudige en effectieve communicatie en samenwerking tussen hun werknemers te verbeteren. Release 7 gaf hiervoor de oplossing door de toevoeging van Activiteitenfeeds aan CRM 2011. Met Release 8 in maart 2012 zal Activiteitenfeeds verder worden uitgebreid met extra functionaliteit en vereenvoudigde toegang tot relevante feeds te bieden. Daarnaast komt er de mogelijkheid om berichten in de Activiteitenfeeds te “Liken” vergelijkbaar met het concept in Facebook. maar wat is nu precies “activiteitenfeeds”. lees verder
Category Archives: Social Media
CRM 2011 Activityfeeds in het kort
Social CRM; de eerste keer goed..
In 1995 heb ik het geluk gehad om een semester in Helsinki te studeren, bij Professor Grönroos, één van de belangrijkste vertegenwoordigers van de Nordic School (voor Service Management).
De belangrijkste paradigma’s, die al uit de jaren tachtig stammen, zijn nog steeds zeer actueel. De gepercipieerde kwaliteit (experience) van de Service is het verschil tussen verwachte en ervaren kwaliteit. Grönroos en Gummeson benadrukten dat Marketing geen zelfstandige business functie is, maar de verantwoordelijkheid van iedereen in de organisatie die contact heeft met klanten, de Part-time Marketeers. De technische kwaliteit van uw producten en diensten kan dik in orde zijn, toch is de geboden service en zijn de klantcontacten van al uw medewerkers bepalend voor de uiteindelijke klantbeleving. Uw klant is co-producer van de service en beïnvloed uw productontwikkeling en merkbeleving.
lees verder
Filed under CRM, Customer Experience, Marketing, Social Media