Category Archives: Marketing

Zou u uw eigen nieuwsbrief lezen?



Wist u dat de gemiddelde zakelijke gebruiker rond de 25 e-mails per dag ontvangt? Zou u tussen die 25 e-mails uw eigen nieuwsbrief openen en bekijken? En wanneer u op een voor u interessante link klikt, gebeurd hier dan wat mee?

E-mail marketing is nog steeds een belangrijk instrument voor marketeers. Waar schriftelijke DM uitingen één richtingsverkeer was, kan bij e-mail direct gezien worden of de e-mail ontvangen is, wat er mee gebeurd is en wat er gelezen is. Aan de hand van deze informatie kan je vervolgens direct actie ondernemen en op inspelen. lees verder

Leave a Comment

Filed under CRM, Marketing, Microsoft Dynamics CRM, Technologie

Microsoft Dynamics CRM werkt aan Marketing Automation functionaliteit



Deze week kwam het persbericht over de overname van MarketingPilot door Bob Stutz, Corporate Vice President van Microsoft Dynamics CRM. MarketingPilot biedt geïntegreerde Marketing Management oplossingen die organisaties in staat stelt om meetbare multi-channel marketing campagnes uit te voeren.

lees verder

Leave a Comment

Filed under Marketing, Microsoft Dynamics CRM

Delivering Happiness in Oostenrijk



Tijdens mijn ski vakantie in Oostenrijk had ik ook dit jaar weer een paar goede boeken meegenomen. Dit keer was ik begonnen met Delivering Happiness van Tony Hsieh. Het boek over de Online schoenen retailer Zappos die in 10 jaar tijd wist uit te groeien naar een bedrijf met een omzet van ruim 1 miljard dollar en uiteindelijk door Amazon werd gekocht.

Een fantastisch verhaal over het ontstaan van het idee, de drive om het te laten slagen, de creativiteit om problemen op te lossen, de visie op cultuur en mensen en het denken in mogelijkheden. lees verder

Leave a Comment

Filed under Customer Experience, Marketing

Wie mag ik eigenlijk e-mailen?



Dankzij de samenwerking die CRM Partners onlangs aanging met ClickDimensions ben ik zelf ook gestart met het gebruiken van de oplossing binnen Microsoft Dynamics CRM. Bulk e-mailen was nog nooit zo makkelijk, je pakt een groep contacts, typt een mail en drukt op Send…

Maar mag je eigenlijk zomaar mensen e-mailen, en wanneer wordt e-mailen spammen? lees verder

Leave a Comment

Filed under Customer Experience, Marketing, Technologie

At which altitude do deer become elk?



After my six years of college I escaped to the Rocky Mountains in Colorado. Between ski runs, I spent two years working in one of the local ski shops where many ski tourists can buy everything they need to make a ski trip expensive. Working in these shops you get many questions, like which gloves they should wear, or if the altitude will come in when they open a window…(!) When asking what kind of ski’s they’d like to rent we often got the question: “What did I have last time?”
lees verder

Leave a Comment

Filed under Customer Experience, Marketing

Social CRM; de eerste keer goed..



In 1995 heb ik het geluk gehad om een semester in Helsinki te studeren, bij Professor Grönroos, één van de belangrijkste vertegenwoordigers van de Nordic School (voor Service Management).

De belangrijkste paradigma’s, die al uit de jaren tachtig stammen, zijn nog steeds zeer actueel. De gepercipieerde kwaliteit (experience) van de Service is het verschil tussen verwachte en ervaren kwaliteit. Grönroos en Gummeson benadrukten dat Marketing geen zelfstandige business functie is, maar de verantwoordelijkheid van iedereen in de organisatie die contact heeft met klanten, de Part-time Marketeers. De technische kwaliteit van uw producten en diensten kan dik in orde zijn, toch is de geboden service en zijn de klantcontacten van al uw medewerkers bepalend voor de uiteindelijke klantbeleving. Uw klant is co-producer van de service en beïnvloed uw productontwikkeling en merkbeleving.
lees verder

Leave a Comment

Filed under CRM, Customer Experience, Marketing, Social Media

Authentiek gedrag is een voorwaarde voor een consistent CRM beleid



Met het weer van de afgelopen week komt de vakantieperiode voelbaar in zicht! Maar de zomervakantie van 2011 was in ons gezin ook tijdens de koude winter al aanleiding voor menig discussie. Dit jaar gaat de reis voor een wat langere periode naar Australië. Een (bijna letterlijke) wereldreis waar alle gezinsleden dan ook met spanning naar uitkijken. En waarbij het natuurlijk ook van groot belang is met de juiste reisorganisatie goede keuzes te maken. Tenslotte zijn de mogelijkheden eindeloos in Australië. En dus kozen wij met zorg een reisbureau…

lees verder

Leave a Comment

Filed under Algemeen CRM Partners, Marketing