‘En waar blijft de klant?’ Deze fundamentele ‘customer relationship’-vraag was het onderwerp van de presentatie die Jacko d’Agnolo gaf tijdens Explore Dynamics CRM, het grootste Microsoft Dynamics CRM evenement van Nederland. D’Agnolo, partner van Boer & Croon Consulting en schrijver van het boek ‘En waar blijft de klant’, gaf zijn gehoor veel stof tot nadenken. Lees meer
Waarom steunt CRM Partners Kili Explorer?
Een aantal weken geleden sprak Bouke mij voor het eerst aan over Kili Explorer. Bouke, een boomlange veertiger en fervent bergbeklimmer, sprak vol enthousiasme over het initiatief van enkele Microsoft medewerkers om begin september 2012 in zes dagen tijd de hoogste berg van Afrika, de Kilimanjaro, te beklimmen en hiermee 250.000,- euro voor Warchild op te halen. Met die 250.000,- euro kan WarChild 16.000 kinderen in Noord-Oeganda een betere toekomst bieden. Een initiatief met enorme impact dus. Lees meer
Categorie: Algemeen CRM Partners
Delivering Happiness in Oostenrijk
Tijdens mijn ski vakantie in Oostenrijk had ik ook dit jaar weer een paar goede boeken meegenomen. Dit keer was ik begonnen met Delivering Happiness van Tony Hsieh. Het boek over de Online schoenen retailer Zappos die in 10 jaar tijd wist uit te groeien naar een bedrijf met een omzet van ruim 1 miljard dollar en uiteindelijk door Amazon werd gekocht.
Een fantastisch verhaal over het ontstaan van het idee, de drive om het te laten slagen, de creativiteit om problemen op te lossen, de visie op cultuur en mensen en het denken in mogelijkheden. Lees meer
Categorie: Customer Experience, Marketing
Windows 8 en Microsoft Dynamics CRM vormen de toekomst
David Brown gaf tijdens Explore Dynamics CRM vorige maand een vooruitblik op de te verwachten releases van Microsoft Dynamics CRM. In R9 (Q4 2012) wordt een fantastisch nieuw design gepresenteerd. Het zogenaamde ‘Metro’ ontwerp zal continueren in alle verdere releases en biedt de mogelijkheid om eenvoudig met Windows 8 samen te werken. Het nieuwe ‘Metro’ ontwerp sluit perfect aan op het Dynamics CRM-systeem. Lees meer
Categorie: CRM, Microsoft Dynamics CRM, Overige, Technologie
Microsoft Dynamics CRM in getallen
Met de zestiende editie van de Microsoft Dynamics Convergence in Houston en de eerste editie van Explore Dynamics CRM in Nederland zijn er veel cijfers voorbij gekomen over Microsoft Dynamics CRM. Hieronder een kort overzicht van deze imposante cijfers over Microsoft CRM. Lees meer
Categorie: CRM, Microsoft Dynamics CRM, Online CRM
CRM 2011 Activityfeeds in het kort
Organisaties zijn voortdurend op zoek naar manieren om eenvoudige en effectieve communicatie en samenwerking tussen hun werknemers te verbeteren. Release 7 gaf hiervoor de oplossing door de toevoeging van Activiteitenfeeds aan CRM 2011. Met Release 8 in maart 2012 zal Activiteitenfeeds verder worden uitgebreid met extra functionaliteit en vereenvoudigde toegang tot relevante feeds te bieden. Daarnaast komt er de mogelijkheid om berichten in de Activiteitenfeeds te “Liken” vergelijkbaar met het concept in Facebook. maar wat is nu precies “activiteitenfeeds”. Lees meer
Categorie: CRM, Microsoft Dynamics CRM, Online CRM, Social Media
Op de pedalen voor een optimale klantervaring!
Sinds onze start in 2005 zijn binnen CRM Partners de (optimale) ervaringen van onze klanten en de kwaliteit van onze producten en diensten uitgangspunt geweest voor onze werkwijze. Nu we als organisatie blijven groeien en inmiddels met meer dan 50 mensen onze klanten ondersteunen, is voor een consistente werkwijze een eenduidig proces van groot belang. Binnen CRM Partners zijn we dus een project gestart om de professionaliteit nog verder te verbeteren en onze processen optimaal en eenduidig te definiëren met als einduitkomst een ISO 9001 certificering. Lees meer
Categorie: Algemeen CRM Partners, Customer Experience
Wie mag ik eigenlijk e-mailen?
Dankzij de samenwerking die CRM Partners onlangs aanging met ClickDimensions ben ik zelf ook gestart met het gebruiken van de oplossing binnen Microsoft Dynamics CRM. Bulk e-mailen was nog nooit zo makkelijk, je pakt een groep contacts, typt een mail en drukt op Send…
Maar mag je eigenlijk zomaar mensen e-mailen, en wanneer wordt e-mailen spammen? Lees meer
Categorie: Customer Experience, Marketing, Technologie
Doorzoekbaarheid van velden in Dynamics CRM
In deze blogpost kom ik graag wat dichter op de kern en wil ik je een van de mooiste functies in Microsoft Dynamics CRM laten zien: “Geavanceerd Zoeken”. Hiermee kunnen gebruikers zelf zoekopdrachten maken en de gegevens opvragen die ze (regelmatig) nodig hebben. Door de opdracht op te slaan heb je meteen een weergave gemaakt die je direct in CRM kan oproepen.
Tijdens trainingen die ik geef zijn gebruikers verrast en er heel blij mee. Voorbeelden die ik in mijn trainingen vaak laat zien zijn: Lees meer
Categorie: CRM, Microsoft Dynamics CRM, Overige, Technologie, Training
Aan de deur wordt (niet) gekocht
Aan deze tegeltjeswijsheid moest ik onlangs denken. Frisse knul belde aan. Bleek van een firma die op vrijdagavond mijn mening vraagt over nieuw zangtalent. Maar daar sturen ze niemand voor langs, daar is een app voor. De teleurstelling was dan ook groot dat het slechts om glasvezel ging. Een product wat ik prima via internet kan beoordelen. De held had ook nog de moed om ’s avonds om half 7 aan te bellen bij een gezin met 3 kinderen. Niet gehinderd door wederhoor begon hij zijn verkoopverhaaltje af te ratelen. Leest u mijn blog over het script nog eens na en dan zult u begrijpen dat de telecommer (en kwel) onverrichter zaken kon vertrekken. Lees meer
Categorie: CRM, Customer Experience